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10 conseils pour une newsletter réussie !

24 octobre 2008

  Qu’elle soit papier ou électronique, le succès d’une newsletter dépend de différents facteurs tels que la maîtrise les règles éditoriales, graphiques, techniques et juridiques. Je vous livre ici quelques conseils clés en ma qualité de consultante en communication et en conception éditoriale plurimédia bilingue.

 Définissez vos objectifs

 

Quels sont les objectifs que vous poursuivez dans la publication de votre newsletter ? Informative, promotionnelle, un mix des deux ? Vous souhaitez fidéliser vos clients existants, en conquérir de nouveaux ? Vous poursuivez deux objectifs à la fois ? Seuls des objectifs précis clairement définis vous permettront ensuite de mesurer l’impact de vos actions.

 Elaborez une stratégie

Une newsletter doit s’inscrire dans le cadre d’une stratégie globale de communication ou d’e-marketing. Elle ne doit pas être un acte isolé mais bel et bien s’intégrer dans votre stratégie multicanal. A ce titre, la définition d’un concept et d’une ligne éditoriale vous permettra de structurer votre newsletter et de vous assurer que vous oeuvrez bien dans le sens des objectifs fixés en amont. Un conseil éditorial pourra vous accompagner dans les différentes étapes d’élaboration de votre stratégie, la rédaction d’un cahier des charges précis et également dans la production de vos futurs contenus éditoriaux.

 Proposez des contenus pertinents

ll est tentant d’envoyer à ses lecteurs le contenu informatif propre à sa société. Mettez vous à la place de vos lecteurs ! Vous avez peu de temps, vos lecteurs aussi. Seules des informations ciblées, pertinentes, intégrant des thématiques variées, présentées de façon professionnelle et communiquées selon une fréquence désirée par vos abonnées sauront faire mouche ! L’importance d’une stratégie éditoriale prend ici tout son sens. Songez par exemple à réaliser une enquête directement auprès de vos futurs lecteurs afin de recueillir leur avis.

 Adoptez une fréquence de publication

La fréquence d’envoi atteste du sérieux de votre entreprise et contribue au développement de sa notoriété. Une fois abonnés, vos lecteurs s’interrogeront s’ils ne reçoivent pas votre newsletter comme annoncée lors de leur inscription. Si vous avez prévu une newsletter mensuelle, tenez vos promesses !

 Soignez la forme !

Je me souviens d’un cabinet d’avocats qui publiait 10 ou 15 pages de texte sur 3 colonnes sans aucune illustration, sans chapô, sans sous-titres accrocheurs invitant à la lecture… Un tel paquet de texte plaqué aura toutes les chances d’atterrir à la poubelle, quel que soit l’intérêt de son contenu…Si le contenu est primordial dans le succès de votre newsletter, l’habillage visuel contribue également à « donner envie » aux lecteurs pressés. Concevez votre newsletter pour qu’elle soit visuellement attrayante !

 Maîtrisez les aspects techniques

Techniques rédactionnelles, techniques graphiques, options d’impression (newsletter papier), techniques d’emailing liées à l’intégration web, l’optimisation de la déliverabilité auprès des abonnés, éviter que votre newsletter ne soit considéré comme un spam, mettre en conformité les textes et les images, statistiques d’ouverture de votre newsletter…autant d’éléments à maîtriser parfaitement tout au long des étapes dans la chaîne de production de votre newsletter.

 Misez sur la qualité

Faites en sorte que votre newsletter présente des caractéristiques distinctives, uniques et surtout représentative de votre société ou de votre marque. Si papier, le choix du grammage et des options d’impression véhiculeront encore une fois une image qualitative ou non…Pour un format électronique, du texte dans une police suffisamment lisible, des photos et illustrations en bonne résolution, des textes accrocheurs, des thématiques d’actualité et parlantes pour vos lecteurs, tout un ensemble de facteurs qui permettront à votre audience de percevoir votre newsletter comme qualitative et leur donnera envie de la lire.

 

 Pensez à promouvoir votre newsletter !

Pour un lancement réussi, il vous faut promouvoir l’existence de votre newsletter. Selon votre stratégie initiale, annoncez le sur votre site Internet avec un module d’inscription bien visible sur la page d’accueil, réalisez une campagne emailing bien argumentée de sensibilisation invitant votre fichier contacts à s’inscrire, communiquez le lancement de votre newsletter dans la presse afin d’attirer de nouveaux inscrits, insérez une phrase au bas de votre signature email, proposez de visualiser la dernière édition avant que de nouveaux abonnés ne décident de s’inscrire...En résumé, mettez en place une véritable stratégie de promotion et d’acquisition d’abonnés avant de lancer votre newsletter.

 Respectez les réglementations juridiques

Assurez-vous que vos abonnés souhaitent recevoir votre newsletter en prenant soin d’intégrer une formule leur permettant de se désabonner d’une part et surtout de confirmer leur consentement de façon active « opt-in » pour recevoir votre publication. Ces obligations légales doivent respecter la Loi Informatique sur les Libertés sous peine de voir la CNIL prendre des mesures à votre encontre.

 Un seul mot d’ordre : ROI, ROI, ROI !

Le syndrome très humain de l’auto-satisfaction suite au lancement d’un nouveau projet est loin d’être suffisant dans une logique de productivité au sein de l’entreprise. L’ensemble de vos activités marketing et communication peuvent et doivent être mesurées, particulièrement en période de crise où les budgets sont resserrés et chaque action entreprise doit être justifiée. Qui lit votre newsletter, pourquoi, quels sont ses points forts, quelles améliorations peut-on apporter, y a t-il eu des ventes déclenchées grâce à elle ? Autant de questions qui peuvent être adressées grâce à la mise en place d’outils de mesure de la satisfaction (enquêtes régulières, outils statistiques, remontées en interne, etc) permettant de mesurer régulièrement le retour sur investissement réel de tous vos efforts !