Bien choisir son prestataire internet

15 décembre 2008

Depuis les années 90, bon nombre de prestataires sont apparus avec des spécificités propres : agences de communication, agences web, indépendants ou studios, autant de possibilités rendant le choix d’un prestataire très difficile. Voici les critères essentiels pour faire le bon choix.

 Typologie des prestataires

Les agences de communication se sont adaptées au nouveau média internet. Elles peuvent parfaitement intégrer un site internet dans une stratégie de communication globale mais elles ne sont pas spécialisées dans les projets exigeant beaucoup de développements techniques ou complexes.
Les agences web regroupent plusieurs pôles de compétences au sein d’une même structure : gestion de projets, design, développement, référencement… Leur cœur de métier ne repose en revanche pas sur l’élaboration d’une stratégie globale de communication. Les indépendants sont spécialisés : un consultant pourra vous accompagner pour analyser votre positionnement et réaliser votre cahier des charges en conséquence, le graphiste interviendra dans la conception visuelle de la maquette et le développeur réalisera les divers développements techniques de votre futur site. Ces spécialistes travaillent souvent en réseau permettant d’offrir la même qualité de prestations qu’une agence.
Les studios proposent uniquement des services graphiques. Ils sont utilisés en sous-traitance par les autres acteurs.

 Comment comparer ?

Pour comparer de manière efficace les prestataires, utilisez ce qu’on appelle une grille ou une matrice de critères avec en colonne les différents prestataires que vous avez consultés et en ligne les différents thèmes abordés ci-dessous. Chaque projet est différent, il n’y a pas de grille universelle : vous pourrez ajouter vos propres critères.

 Observez la concurrence

Si vous ne savez pas par où commencer : espionnez le voisin ! Le prestataire choisi par vos concurrents aura au moins une première expertise dans votre domaine (leur site est souvent indiqué en bas de page). Profitez-en pour synthétiser les objectifs de vos concurrents. Il s’agit là d’un exercice productif autant pour votre veille concurrentielle que pour la réalisation de votre futur site.

 Domaine d’expertise

Votre futur prestataire a-t-il déjà réalisé des sites dans votre domaine d’activité ? A-t-il des projets similaires dans la page « Références » de son site ? Les problématiques étant déjà étudiées par le prestataire, vous gagnerez du temps et donc de l’argent. Votre prestataire est-il capable de vous conseiller sur les modifications stratégiques et logistiques internes à votre entreprise ? Votre prestataire pourra-t-il vous aider à réduire les coûts en optimisant les interactions avec le site : procédure de commande, messagerie, livraison ou encore mise à jour du compte client ?

 Une méthode de travail

Le cahier des charges est essentiel : sa réalisation vous permettra de définir vos besoins, vos objectifs et de communiquer autour d’un document compréhensible par les deux parties. Si le prestataire ne vous le propose pas, passez votre chemin ! Sinon la perte de temps engendrée se transformera très vite en perte d’argent. Serez-vous impliqué dans le projet ? Vous devez pouvoir suivre la réalisation régulièrement pour veiller à ce que le cahier des charges soit respecté afin d’éviter les mauvaises surprises en fin de projet.

 Combien ça coûte ?

En choisissant un prestataire proposant un tarif en dessous du marché, vous prenez le risque d’obtenir des services peu fiables ou d’utiliser à votre insu les services d’une société offshore. Il est toujours préférable de demander deux ou trois devis afin de déterminer la fourchette de tarif raisonnable. Le tarif journalier d’un indépendant oscillera entre 250 € et 600 €/jour en fonction de la complexité du projet et des compétences requises. Une agence facturera au minimum 400€/jour et jusqu’à 800€/jour pour la région parisienne. La qualité des prestations et le tarif dépendront principalement des ressources humaines, des études graphiques et des programmes utilisés, vous ne pourrez pas comparer mot à mot ces devis.

 Réactivité

Gage de sérieux, la réactivité de votre prestataire vous renseignera sur la manière dont son entreprise est organisée. Le support technique doit vous répondre très vite en cas de problème : vous éviterez de perdre des prospects, des clients et donc de l’argent.

 Formation

Votre prestataire vous propose-t-il une formation en fin de projet ? Si vous prévoyez d’effectuer les mises à jour de votre site vous-même, assurez-vous d’avoir une formation sur l’outil d’administration. Celle-ci doit vous permettre d’être autonome et de pouvoir modifier rapidement votre site sans l’aide de votre prestataire.

 Maintenance

Un site vit même si son contenu n’est plus tenu à jour : des mises à jour de sécurité peuvent être nécessaires tant qu’il sera en ligne. Si votre prestataire vous propose un contrat de maintenance ou de mise à jour, vérifiez bien qu’un minimum de temps de travail soit prévu dans le contrat. Le tarif horaire pour une maintenance débutera à 35€/h et sera généralement plus proche des 50€/h.

 Critères subjectifs

À ces critères objectifs s’ajoutent des critères subjectifs : le courant passe-t-il entre votre interlocuteur et vous ? Le prestataire est-il recommandé par l’une de vos connaissances ? Votre interlocuteur est-il particulièrement à votre écoute ? Autant de critères qui motiveront votre décision finale.